KURZY KomunikaČnÍCH dovednosti

„Co dáváme, to znásobené dostáváme zpět.“

• EfektivnÍ komunikace
  Principy, na kterých stojí kvalitní komunikace a dobrá domluva ve firmě a mezi lidmi vůbec. Základní důvěra a příznivé psychosociální klima v organizaci. Vztahy, firemní kultura. Klíčové dovednosti a jejich zavedení do praxe.
  Rozsah: 2 - 3 dny
  Přínos: Hladší průběh komunikace ve firmě i na jednáních mimo ni.
  
  

• ObratnÁ komunikace v nÁroČnĚjŠÍch situacÍch
  Principy, způsoby, techniky pro zvládání obtížnějších situací. Rolové hry, praktický trénink rozhovorů ze života účastníků. Aplikace do každodenní praxe; jak to, co jsem dokázal na kurzu, vhodně uplatním i ve svém reálném životě.
  Rozsah: 2 – 3 dny
  Přínos: Jistější zvládání náročných situací - s lepšími výsledky i pocity pro obě zúčastněné strany.
  
  

• VideotrÉnink komunikaČních dovednostÍ
  Praktický nácvik komunikace v reálných situacích z praxe účastníků. Konstruktivní zpětná vazba pomocí videozáznamu. Stanovení osobních doporučení pro další zlepšení s jejich bezprostředně navazujícím vyzkoušením si. Intenzivní několikafázový trénink.
  Rozsah: 1 – 3 dny
  Přínos: Praktické zdokonalení komunikačních dovedností.
  
  

• PrezentaČnÍ dovednosti
  Účel, předmět, struktura prezentace, její klíčové body. Příprava zajímavé prezentace s ohledem na téma a posluchače. Jak zaujmout posluchače, navázat s nimi kontakt a udržet jejich pozornost. Jak snížit případnou trému, jak pohotově reagovat na dotazy či nečekané situace. Trénink reálných prezentací, zpětná vazba.
  Rozsah: 2 dny
  Přínos: Zdokonalení prezentačních dovedností, posílení sebejistoty v prezentaci tématu druhým lidem. Zvýšení působivosti prezentace.
  
  

• ProfesionÁlnÍ jednÁnÍ se zÁkaznÍkem pro liniovÉ pracovnÍky
  Na zákazníka orientovaná komunikace – účinná a zároveň ohleduplná, se zřetelem na výsledný pocit zákazníka z jednání. Podpora dobrého jména společnosti a dobrého vztahu se zákazníkem způsobem jednání s ním. Vytvoření vhodné atmosféry. Profesionální způsob reagování na námitky, stížnosti, rozhněvaného či znepokojeného klienta.
  Rozsah: 2 - 3 dny
  Přínos: Zkvalitnění komunikace s klienty, posílení důvěry klientů v organizaci, podpora dobrého jména společnosti.
  
  

• Efektivní komunikace po telefonu
  Pro pracovníky, kteří komunikují s klienty a kolegy převážně telefonicky. Specifika komunikace po telefonu, klíčové dovednosti pro její hladký průběh. Obtížné situace při telefonování a jejich řešení.
  Rozsah: 2 dny
  Přínos: Zvýšení úrovně komunikace po telefonu jak s klienty, tak se spolupracovníky či dalšími partnery v jednání.
  
  

• Komunikace a zvlÁdÁnÍ emocÍ
  Emoce a komunikace: využití základní emoční inteligence pro působivost svéhp projevu, porozumění druhým a hladší průběh jednání. Kultivované, užitečné projevování emocí. Vnímání emocí druhých. Zvládání negativních emocí. Pozitivní orientace v myšlení a komunikaci – nehledáme viníky, ale řešení – jak na to a co nám tato orientace přinese.
  Rozsah: 2 – 3 dny
  Přínos: Hladký průběh vnitrofiremní komunikace, lepší vztahy, vyšší motivace lidí. U účastníků prohloubení sebejistoty, pocitu osobního komfortu a tím i loajality.
  
  

• Asertivita v kaŽdodennÍ praxi
  Účinný, přímočarý, důsledný, otevřený a zároveň důstojný, respektující, ohleduplný způsob vedení rozhovorů. Techniky pro nejrůznější situace: prosazení oprávněného požadavku, odmítnutí neoprávněného, vyjádření pocitů, sdělení výhrad, reagování na kritiku atp.
  Rozsah: 1 – 3 dny
  Přínos: Zefektivnění komunikace. Rychlejší a snadnější domluva, zvýšení sebeprosazení, zvýšení sebevědomí.
  
  

• TÝmovÁ komunikace a spoluprÁce
  Týmová komunikace v řešení úkolů v rámci i mimo rámec porad. Vybrané metody skupinového řešení problémů. Týmové role. Efekty týmové spoupráce - využití znalostí, kreativity a synergie v týmu.
  Rozsah: 2 - 4 dny
  Přínos: Prohloubení týmové spolupráce, osvojení některých skupinových technik řešení problémů. Lepší zvládání komunikačně náročnějších fází skupinové a týmové práce.